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2020年十大危机处理失败案例:伊利奶粉清单惹危

更新时间:2022-08-06

  今天我们来盘点伊利两会提案事件。在2020年5月21号,全国人大代表、伊利集团质量检测控制中心主任李翠枝向两会提出了一个建议称呼,将“一生饮奶计划”纳入国家战略,实现国家学生饮用奶从幼儿园到高中的全覆盖,同时建议将跨境电商税率与一般贸易税率等同,将婴幼儿配方奶粉从跨境电商清单中剔除。

  她提出一生饮奶计划的消息传出时还未令众人诧异,还觉得作为全国人大代表、伊利质检主任的李翠芝是从关心公众的角度出发,毕竟孩子们从幼儿园到高中都喝牛奶的话,对于身体健康确实是有好处的,然而她还要求将婴幼儿配方奶粉从跨境电商清单中剔除,这一下子引爆了全国的舆论风暴。

  要知道三聚氰胺的阴影依然在公众的心头萦绕,它就像一个幽灵一样,一直徘徊在中国公众的眼前香港最快开奖现场888593。虽然从三聚氰胺事件至今,国产奶粉的形象,也确实有了很大的提升,但是国产奶粉究竟能不能让公众彻底放心,却没有人敢说一个百分之百。

  因为三聚氰胺事件给大家所笼罩的阴影,直接造成现在大家对国产奶粉,特别是婴幼儿配方奶粉一直保持将信将疑的态度。大家更多的还是宁愿相信那些价格更昂贵的洋奶粉,这里必须要说的一点是,并不是所有的羊奶粉品牌都有那么好的质量保障。就在2020年,我们看到有一些羊奶粉也被我国的监管部门查出质量问题。但即便如此,大家对国产奶粉依然是充满忧虑。

  因此,李代表将境外婴幼儿奶粉从跨境电商平台中全部剔除的,等于关上了公众自由购买羊奶粉的权利。且不说公众有没有购买羊奶粉的权利,作为全国人大代表,在神圣的全国两会上,以一个企业代表的身份提出这样的提案,那自然会引发舆论强烈的反感,也是大家所不能接受的。

  伊利集团面对窘境采取了一系列的危机处理手段,但很可惜,这些危机处理手段并不是真正站在公众的角度应对爆发的危机,而是采取了一些我们在文章中也不便说的处理方法。在这种情况下,大家对于伊利集团自然是更加的反感。因此,就有很多网友提出了拒绝使用伊利奶粉的倡议。当然,我们不能说这种倡议就是对的,但是这种信号的释放,同样也反映出了部分公众的心理情绪。在2020年,我们公司对于国产奶粉做了一系列的梳理和剖析,每一篇文章都引发了广大的关注。这说明一个什么问题?这说明公众对国产奶粉依然保持很高的警惕。那么对于伊利集团来说,要想真正的化解这种危机,恐怕还是要对公众的健康有一个负责任的巨大表态。如果其敞开自己所有的生产车间、生产流程,让公众能够自由的参观考察,让独立第三方对奶粉质量做出客观公正的评价,恐怕这样才是化解公众恐惧心理的最佳方式。遇事您说话,感谢关注与支持。有危机,即刻公关!

  文/曹保印:著名作家、品牌公关专家、危机处理专家、媒体公关专家,2015年度全球最具影响力100位华人知识分子之一。

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